Техническая поддержка Acorp

Правила обращения в техническую поддержку

Служба технической поддержки призвана помочь пользователям в решении любых вопросов, связанных с продукцией ACORP. Хотя мы и стремимся сделать нашу продукцию максимально простой и надежной, обращение с ней, тем не менее, требует определенной квалификации. Поэтому если у Вас возникли вопросы по использованию, настройке, обслуживанию - обращайтесь, мы приложим все усилия, чтобы помочь.

Чтобы Ваше обращение в Службу технической поддержки было максимально эффективным, пожалуйста, придерживайтесь следующих правил.

1. Техническая поддержка оказывается только по продукции, официально поставляемой в Россию. Это связано с тем, что не вся продукция, производимая компанией ACORP, предназначена и сертифицирована для применения в России. Показать список продукции, по которой оказывается техническая поддержка.



2. Ответы на многие вопросы можно найти в:
   
   
   • "Горячих вопросах" - вопросы и ответы из переписки Службы техподдержки
   • "FAQ" - часто задаваемых вопросах и ответах на них
   • документации



3. Чем полнее и четче Вы сформулируете вопрос, тем проще будет Вам помочь. Постарайтесь дать максимально полную информацию о продукте и его окружении (конфигурация компьютера, операционная система). Вопросы, сформулированные в терминах "плохо" и "хорошо", как правило, являются трудно разрешимыми.



4. Заполните форму обращения в техподдержку. После отправки вопроса Вам придет письмо с подтверждением на Ваш электронный адрес. Ответ Вы также получите на электронный адрес, указанный при обращении, поэтому используйте реально существующий адрес.



5. Как правило, специалисты Службы отвечают в течение 1...3 рабочих дней. Однако некоторые вопросы требуют более детальной проработки, и в этом случае Вам сообщат ориентировочный срок ответа.

Внимание!

При использовании операционной системы MS Windows Vista ни в коем случае не устанавливайте пиратские версии сборки 6000, которые доступны в продаже и в сети Интернет - они не стабильны. Используйте только оригинальные лицензионные носители. При работе с этой операционной системой, обязательно устанавливайте все обновления с официального сайта Microsoft и последние драйверы с сайтов производителей оборудования. Не используйте программное обеспечение, которое не предназначено для работы в семействе ОС MS Vista. Помните, что в ОС Vista включена система разделения прав пользователей. Обязательно ознакомьтесь с правилами разделения полномочий, прежде чем устанавливать драйверы или производите установку только с правами администратора. При обращении в службу технической поддержки, обязательно указывайте точную версию вашей операционной системы, например" MS Vista Home Premium 64 bit OEM" - это очень важно.

Заполните форму

* - Поля, обязательные для заполнения

Имя, Фамилия *

Ваш E-mail * На данный адрес электронной почты будет выслано ответное сообщение.

Внимание! При использовании бесплатных почтовых ящиков, на серверах которых работают антиспам-фильтры, возможна потеря корреспонденции, отправленной службой технической поддержки.

Подписаться на информационную рассылку Acorp? В рассылке: новости по продукции, обновления драйверов, прошивок и программ, события и мероприятия. Периодичность рассылки: 1...3 письма в месяц. Вам будет выслано письмо для подтверждения подписки.

Место приобретения Город Например, "Зеленоград".

Компания или магазин Компания или магазин, где было приобретено устройство. Например, "магазин Hard&Soft".

Вы являетесь: розничным покупателем (конечным пользователем) компанией-дилером продукции Acorp сервисным центром Acorp другое

Дата приобретения Например, "28.05.2006"

Модель продукции * Техническая поддержка осуществляется только для ADSL модемов. Укажите модель продукции. Например, "Sprinter@ADSL W422G".

Серийный номер * Можно посмотреть на коробке (наклейка), либо на самом продукции. Часто указывается в гарантийных талонах.

Тема письма * Охарактеризуйте в одно предложение проблему. Например, "Какие протоколы связи поддерживает модем Sprinter@56K Ext"

Подробное описание проблемы * Детально опишите проблему. Также укажите конфигурацию Вашего компьютера, условия, при которых возникла проблема, версии используемых драйверов и т.д.

Я ознакомился и согласен с правилами обращения в техническую поддержку *

Контрольное число: *

Огромная база знаний заложена в конференции на сайте www.beta.acorp.ru, в которой так же можно задавать вопросы и найти ответы по многим проблемам.